In jeder Zahnarztpraxis ist Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Sie beeinflusst nicht nur den Umgang mit Patienten, sondern auch das Arbeitsklima innerhalb des Teams und die Zusammenarbeit mit externen Partnern wie Krankenkassen und Versicherungen. Rubina Ordemann erklärt, warum Kommunikation nicht nur eine Fähigkeit, sondern eine Haltung ist, die über deinen Erfolg entscheidet.
In unserem neuesten Modul wirst du lernen, wie du mit verschiedenen Kommunikationspartnern professionell und effektiv umgehst, um dein Ziel in der Zahnarztpraxis schnell und erfolgreich zu erreichen.
Mit dem Patienten im Allgemeinen: Empathie und klare Ansagen
Die Kommunikation mit dem Patienten ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und eine positive Behandlungserfahrung zu gewährleisten. Als Rezeptionsfachkraft ist es deine Aufgabe, die Patienten bereits beim ersten Kontakt freundlich und professionell zu begrüßen. Deine Empathie und deine Fähigkeit, Informationen klar und verständlich zu vermitteln, spielen dabei eine große Rolle.
Dabei solltest du nie vergessen, dass aktives Zuhören genauso wichtig ist wie das, was du sagst. Deine Fähigkeit, zuzuhören und auf die Bedürfnisse des Patienten einzugehen, wird die Grundlage für eine erfolgreiche Behandlung und ein positives Praxiserlebnis legen.
Mit Angst- und Schmerzpatienten: Sensibilität und Sicherheit vermitteln
Ein besonders sensibler Bereich ist der Umgang mit Angst- und Schmerzpatienten. Diese Patienten benötigen eine besondere Form der Empathie und Kommunikation, um ihre Ängste zu reduzieren und das Vertrauen in die Behandlung aufzubauen. Du lernst, wie du eine beruhigende und sichere Atmosphäre schaffst, in der sich der Patient gut aufgehoben fühlt.
Mit Krankenkassen und Versicherungen: Professionell und zielorientiert kommunizieren
Die Kommunikation mit Krankenkassen und Versicherungen ist ein weiterer wichtiger Bestandteil deiner Rolle als Rezeptionsfachkraft. Du wirst lernen, wie du bei der Abrechnung und der Klären von Versicherungsfragenprofessionell und zielführend mit den jeweiligen Stellen kommunizierst. Klare und präzise Kommunikation hilft, Missverständnisse zu vermeiden und fördert eine schnelle Bearbeitung von Anfragen.
Mit dem unzufriedenen Patienten: Konflikte professionell lösen
Unzufriedene Patienten sind leider ein Teil des Praxisalltags. Doch auch in schwierigen Situationen ist es wichtig, ruhig und professionell zu bleiben. Du lernst, wie du mit unzufriedenen Patienten umgehst, ihre Anliegen ernst nimmst und eine Lösung anbietest, die sowohl für den Patienten als auch für die Praxis zufriedenstellend ist.
Mit Vorgesetzten: Klarheit und Respekt
Die Kommunikation mit deinen Vorgesetzten ist ebenfalls von großer Bedeutung. Du lernst, wie du deine Anliegen klar und respektvoll vorbringst, Feedback richtig aufnimmst und effektiv in die Teamkommunikation einbringst, um die Praxisabläufe zu optimieren.
Mit Kolleginnen und Kollegen: Zusammenarbeit im Team
Die Kommunikation innerhalb des Teams ist der Schlüssel zu einem harmonischen und produktiven Arbeitsumfeld. Als Rezeptionsfachkraft spielst du eine zentrale Rolle in der Teamkommunikation und bist oft das Bindeglied zwischen den verschiedenen Bereichen der Praxis. Du lernst, wie du dich klar und respektvoll mit deinen Kolleg:innen austauschst und dabei zur Verbesserung der Praxisabläufe beiträgst.
Deine Haltung als Schlüssel zum Erfolg
In diesem Modul geht es nicht nur um das Wie der Kommunikation, sondern auch um das Warum. Deine Haltungentscheidet darüber, wie du auf andere wirkst und wie erfolgreich du deine Ziele erreichst. Rubina Ordemann, Kommunikationsexpertin, zeigt dir, wie du durch eine positive, lösungsorientierte Haltung in der Kommunikation schnell Vertrauen aufbauen und deine Ziele in der Zahnarztpraxis erreichen kannst.
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Ich freue mich darauf, dich weiterhin in deiner Praxis mit Winter Praxismanagement zu unterstützen!
